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无声处有温情 细微处见真章 ——济南市历城区鲍山街道深耕残疾人服务“一件事”，让关爱更有厚度，服务更有温度时间：2026-05-28
政务服务不仅有速度，更应有温度。济南市历城区鲍山街道便民服务中心深入践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦残疾人群体办事的堵点、痛点，将残疾人服务“一件事”改革作为提升民生福祉的重要抓手，通过流程再造、服务提质、科技赋能，让特殊群体办事从“能办”向“好办”“易办”转变，于细微之处尽显政务服务的为民情怀。
特事特办，破解“视听”障碍
在鲍山街道便民服务中心，一张纸、一支笔，往往能成为打破沟通壁垒的桥梁。
日前，聋哑人士李师傅在威海某公司失业，前来办理失业登记、缴纳养老金等相关业务。面对语言交流的障碍，窗口工作人员迅速拿出纸笔，以文字代语言，一笔一划地列出材料清单、确认办理意向。这种来来回回，“无声胜有声”的沟通方式，迅速消除了李师傅的紧张感，高效完成了业务办理，李师傅带着笑容满意而归。
而对于视障人士盆先生而言，服务的温度体现在“靠前一步”的主动作为。患有青光眼的盆先生在咨询四级残疾人证办理时，工作人员全程提供“陪办、帮办”服务，不仅帮他整理材料、填报信息，还细致讲解了持证后可享受的医保减免100元等叠加政策。“这一百块钱虽不多，但这份心意让我心里热乎乎的。”这份对工作认真负责的态度和发自内心的热情，让盆先生忍不住竖起大拇指为工作人员点赞。
流程再造，实现“一站式”集成
上述案例仅是鲍山街道优化助残服务的一个缩影。针对以往残疾证办理、两项补贴、医保减免等业务“多头跑、材料繁”的问题，中心大力推行残疾人服务“一件事”集成服务。
中心设立残疾人服务“一件事”专窗，实行“一窗受理、并联审批、统一出件”。通过归并材料、数据共享，实现了“一套材料、一次采集、多方复用”，极大减轻了残疾群众的举证负担，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。
精准施策，构建全域服务体系
为确保服务无死角，鲍山街道便民服务中心针对不同类别的残疾群体建立了个性化服务台账，并推出了一系列便民服务举措：为残疾人准备轮椅、设立残疾人通道；为视力障碍者提供全流程代办；为重度肢体残疾人提供“上门办”；为听力言语障碍者常态化配备纸笔沟通工具等。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，鲍山街道将继续以残疾人服务“一件事”为切入点，持续拓展服务的深度与广度，努力让每一位特殊群体成员都能在政务服务的阳光下，共享城市发展成果，感受实实在在的幸福与尊严。（来源：济南市历城区鲍山街道）
编辑：予安 |
